Besi Amy
vor 5 Monaten
Mein Mann hatte im Voraus telefonisch nachgefragt, was die Montage und Installation einer einfachen Deckenlampe ungefähr kosten würde. Uns wurde ein Betrag von ca. CHF 120.– genannt. Von Anfang an war klar kommuniziert, dass es sich um keine grössere Arbeit, sondern nur um eine einzelne Deckenlampe handelt. Umso enttäuschter waren wir, als wir später eine deutlich höhere Rechnung erhalten haben, zumal der Elektriker nur rund 30 Minuten vor Ort war. Auf unsere Nachfrage am Telefon reagierte die Mitarbeiterin leider wenig freundlich und nicht empathisch. Die Aussage war sinngemäss, wir sollten froh sein, dass die Fahrkosten angeblich bereits inbegriffen seien, bei anderen Firmen würden diese ja bis zu CHF 80.– extra kosten. Diese Art der Kommunikation empfanden wir als herablassend. Die Beratung im Voraus war aus unserer Sicht ungenügend, da die Kosten offensichtlich nicht realistisch eingeschätzt oder klar erklärt wurden. Positiv hervorheben möchten wir jedoch den Elektriker vor Ort, der sehr freundlich, professionell und kompetent gearbeitet hat. Leider stimmt hier die interne Kommunikation und der Umgang mit Kundinnen und Kunden nicht. Aufgrund dieser Erfahrung werden wir uns beim nächsten Mal gut überlegen, ob wir diese Firma wieder beauftragen.
