Lienher S.A.

Die Fenster sind von sehr guter Qualität, und die Materialien entsprachen meinen Erwartungen. Allerdings ignorierte das Team meine Hinweise zur Empfindlichkeit des Parkettbodens: Ich musste selbst zusätzliche Schutzleisten anbringen. Meine Bitte, den Austausch der nach Westen ausgerichteten Fenster auf den Folgetag zu verschieben, wurde abgelehnt, was zu Wasserschäden führte. Schließlich wurden die Dichtungsleisten mit einem Heißluftfön erhitzt – eine fragwürdige Vorgehensweise. Hochwertige Produkte, aber enttäuschender Montageservice.

Vielen Dank, dass Sie alle Fensterscheiben in unserem Haus kostenlos ausgetauscht haben, nachdem ein Defekt sowohl während als auch nach Ablauf der Garantiezeit aufgetreten war. Vielen Dank für diesen vorbildlichen und professionellen Kundendienst.

Zusätzlich bieten Handwerker aus Val-de-Ruz einen Komplettservice von der Projektplanung bis zur Endmontage. Die Fachkräfte, die die Aufträge ausführen, sind aus der Region.

661,35 CHF für 1 Stunde und 15 Minuten tatsächliche Arbeit… Eine unverschämte Fahrtkostenpauschale und ein Aufschlag von 25 % treiben die Rechnung in ein völlig unangemessenes Maß für die erbrachte Leistung. Nachtrag nach Lienhers Antwort: Ich möchte im Interesse der Fairness gegenüber Internetnutzern klarstellen, dass ich nicht die Qualität Ihrer Produkte bewerte (die in meinem Bekanntenkreis einen guten Ruf genießen), sondern die Kosten der erhaltenen Dienstleistung. Als ich Sie um eine Erklärung bat, beharrten Sie ohne mit der Wimper zu zucken auf Ihrem Preis und boten keinerlei Entschädigung an. Ihr willkürlicher Aufschlag und die unfaire Fahrtkostenpauschale schaden Ihnen erheblich; andernfalls hätte ich ohne zu zögern bezahlt. Ich würde gerne mehr lokal einkaufen, aber lokale Handwerker müssen Ihnen die notwendigen Ressourcen bereitstellen können. Es gibt ausgezeichnete Handwerker in Val-de-Ruz, und nicht alle verlangen Wucherpreise. Nicht jeder hier im Tal ist wohlhabend, und man kann erwarten, einen fairen Preis mit einer angemessenen Gewinnspanne für den Produzenten zu zahlen, ohne sich dabei zu ruinieren. Angesichts Ihrer ausführlichen Antwort habe ich jedoch den Eindruck, dass Sie sich ungerechtfertigt bewertet fühlen. Es ist nicht meine Absicht, Sie ungerechtfertigt zu kritisieren oder öffentlich anzuprangern. Sie können aber sicher verstehen, dass ich mich übervorteilt fühle, was, wie Sie sicher zustimmen werden, für einen Kunden nie angenehm ist. Ich möchte Sie darauf hinweisen, dass Ihr Stundensatz pro Mitarbeiter in diesem speziellen Fall eher dem eines Anwalts oder Arztes entspricht, und das erscheint mir aus meiner Sicht schwer zu rechtfertigen. Ohne die Diskussion über Ihre Selbstkosten und die Geheimnisse Ihrer Gewinnspanne anstoßen zu wollen, möchte ich Sie dennoch bitten, Ihre Preispolitik hinsichtlich der beiden oben genannten Punkte zu überdenken. Ich hoffe, Sie verstehen meinen Standpunkt und dass dieser Austausch letztendlich für Sie von Vorteil sein wird. Mit freundlichen Grüßen.

Ausgezeichnetes Unternehmen und sehr gute Produkte. Vielen Dank!